ZWROTY I REKLAMACJE

W BDS GROUP Sp. z o.o. zależy nam na pełnej satysfakcji naszych Klientów. Rozumiemy, że zakupy w sklepie internetowym mogą czasem wymagać korekty, dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady dokonywania zwrotów oraz zgłaszania reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

I. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami Ustawy o prawach konsumenta, każdy Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.

W naszym sklepie wydłużyliśmy ten termin dla Państwa wygody – mają Państwo aż 30 dni na zwrot produktu.

1. Termin i warunki zwrotu

  1. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w terminie 30 dni od dnia otrzymania przez niego towaru.
  2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o tej decyzji w sposób jednoznaczny. Można to zrobić:
    • wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@bdshop.plmailto:kontakt@bdshop.pl,
    • dołączając pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy do przesyłki zwrotnej.
  3. Towar podlegający zwrotowi powinien być w stanie niezmienionym. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

2. Procedura zwrotu krok po kroku

  1. Zgłoszenie: Prześlij informację o chęci zwrotu na adres: kontakt@bdshop.plmailto:kontakt@bdshop.pl.
  2. Wysyłka: Odestrzyj produkt na adres: BDS GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul. Szczawiowa 53B 70-010 Szczecin
  3. Weryfikacja: Po otrzymaniu przesyłki i zweryfikowaniu stanu produktu, niezwłocznie przystąpimy do procesu zwrotu środków.
  4. Zwrot środków: Zwrot pieniędzy za towar oraz kosztów dostarczenia rzeczy do konsumenta (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez sklep) zostanie wykonany za pomocą takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

II. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

W przypadku stwierdzenia wady produktu lub jego niezgodności z umową, przysługuje Państwu prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi / niezgodności towaru z umową.

1. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@bdshop.plmailto:kontakt@bdshop.pl lub pisemnie na adres siedziby firmy.

W treści zgłoszenia prosimy o podanie następujących informacji:

  • Numer zamówienia oraz data zakupu.
  • Dokładny opis stwierdzonej wady.
  • Data stwierdzenia wady.
  • Żądanie konsumenta (wybór z poniższej listy).
  • Zdjęcia wady (w przypadku zgłoszenia mailowego – znacznie przyspieszy to proces weryfikacji).

2. Czego może żądać Klient?

W ramach procesu reklamacyjnego Klient może żądać:

  • Naprawy towaru,
  • Wymiany towaru na nowy,
  • Obniżenia ceny (proszę wskazać kwotę obniżki),
  • Odstąpienia od umowy i zwrotu pełnej kwoty (tylko w przypadku, gdy wada jest istotna).

3. Rozpatrywanie reklamacji

  1. Reklamowany towar należy odesłać na adres: BDS GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul. Szczawiowa 53B 70-010 Szczecin
  2. Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
  3. W przypadku uznania reklamacji, koszty przesyłki zostaną pokryte przez Sprzedawcę.

Pobierz Wzór Formularza Odstąpienia od Umowy (PDF)